Політика повернення коштів

1. За що можна платити

У Capital Wizard є рівно дві речі, за які платять, і працюють вони по-різному — тому й повертаються по-різному:

• Підписка — щомісячна плата за простори, якими ви володієте, та за людей, яких ви запросили. Списується наперед, за місяць.
• AI-кредит — передплачений баланс, який витрачається за кожен запит під час роботи з асистентами. Щомісяця нічого не списується.

Поточні тарифи опубліковано в розділі про ціни. Ця політика охоплює обидва пункти й нічого більше — Capital Wizard не продає інших продуктів.

2. Перший місяць безкоштовний

Перший місяць підписки для кожного облікового запису безкоштовний, з повним доступом до всіх можливостей і без потреби вводити картку. Коли цей місяць завершується, нічого не списується автоматично — рішення продовжувати за вами.

3. Повернення за підписку

Протягом 14 днів після першого списання — ми повертаємо його повністю, з будь-якої причини або без причини. Повідомте нас, і підписку буде скасовано, а всю суму повернено.

Поновлення, яке ви не мали наміру оплачувати — напишіть нам протягом 14 днів після списання, і ми повернемо його повністю та зупинимо підписку. Доступ до платних можливостей завершується в момент повернення коштів.

Скасування — ви можете скасувати підписку будь-коли. Вона залишається активною до кінця вже оплаченого місяця й далі просто не поновлюється. Ми не перераховуємо частину місяця пропорційно, крім правила вище.

Вилучення простору або людини посеред місяця — ваш рахунок зменшується з наступного місяця. Частину вже оплаченого місяця ми не повертаємо.

4. Повернення AI-кредиту

Невитрачений кредит повертається повністю й будь-коли. Ми повертаємо його на початковий спосіб оплати, якщо це можливо, або залишаємо на вашому обліковому записі як кредит, якщо вам так зручніше.

Вже витрачений кредит поверненню не підлягає. Запит, який було виконано, вже оплачено від вашого імені постачальнику моделі. Є два винятки, і в обох випадках ми повертаємо суму на ваш баланс як запис Повернення у виписці за кредитом у Налаштування → Оплата:

• запит, який не вдався з нашої провини;
• списання, помилковість якого можна довести.

Вітальний кредит — це подарунок, а не покупка. Кредит, який отримує кожен новий обліковий запис, не має грошового еквівалента, не виводиться й не повертається. Оплачений кредит не має терміну дії; кредит не передається між обліковими записами.

Якщо ви користуєтеся власним ключем постачальника, з вашого балансу нічого не списується і ми нічого не стягуємо — цей постачальник виставляє рахунок вам напряму, тож повертати нам тут нічого.

5. Подвійні, невдалі або помилкові списання

Якщо з вас списали двічі, списали після скасування, списали не ту суму або списали за те, чого ви ніколи не мали, — повідомте нас. Ми повертаємо кошти повністю, щойно підтвердимо це: тут є що виправити, а не запит, який треба розглядати.

6. Якщо сервіс недоступний

Ми не гарантуємо безперервного доступу, а короткі технічні роботи — звичайна частина роботи сервісу. Якщо Capital Wizard недоступний протягом тривалого часу в межах оплаченого вами місяця, напишіть нам, і ми нарахуємо кредит або повернемо кошти за цей місяць.

7. Покупки через App Store або Google Play

Мобільні застосунки Capital Wizard — це оболонка навколо того самого вебзастосунку, і наразі покупки через Apple чи Google не продаються. Якщо це колись зміниться, покупку, зроблену через App Store або Google Play, оплачує Apple чи Google за власними умовами, і повернути її можуть лише вони — через reportaproblem.apple.com або історію замовлень у Google Play. Ми допоможемо, чим зможемо, але саме повернення робить магазин.

8. Як подати запит на повернення

Напишіть на support@capital-wizard.com з адреси, вказаної в обліковому записі, або зверніться до нас зі сторінки підтримки. Будь ласка, вкажіть:

• електронну адресу, на яку зареєстровано обліковий запис;
• дату та суму списання;
• чи бажаєте ви отримати гроші назад, чи залишити їх як кредит;
• будь-що, що допоможе нам зрозуміти, що сталося — це корисно, але не обов'язково.

Ми відповідаємо протягом 2 робочих днів. Якщо повернення належить, ми здійснюємо його протягом 5 робочих днів після погодження. Скільки часу потрібно, щоб гроші з'явилися, вирішує ваш банк або емітент картки — зазвичай від 5 до 10 робочих днів.

9. Скасування — це не видалення

Скасування підписки зупиняє списання й залишає ваші дані на місці. Видалення облікового запису — окрема дія, яка назавжди прибирає все протягом 30 днів — див. розділ 10 наших Умов використання та розділ 7 нашої Політики конфіденційності.

Видалення облікового запису саме собою не дає права на повернення коштів за вже використаний час і не скасовує повернення, яке вам уже надає ця політика.

10. Оскарження списань у банку

Будь ласка, напишіть нам, перш ніж просити банк скасувати списання. Оскарження триває тижнями, і на цей час обліковий запис зазвичай призупиняють, доки банк ухвалює рішення, — тоді як лист до нас зазвичай вирішує справу того самого дня. Ми жодного разу не відмовили в поверненні, яке охоплює ця політика.

11. Ваші законні права

Ніщо в цій політиці не обмежує прав, які ви маєте за законодавством про захист прав споживачів країни вашого проживання. Якщо цей закон дає вам більше, ніж ця політика, діє закон.

12. Зміни до цієї політики

Ми можемо час від часу оновлювати цю Політику повернення коштів. Про суттєві зміни ми повідомимо, розмістивши оголошення в застосунку або надіславши лист. До конкретного списання застосовується та редакція, яка була опублікована в день цього списання.

13. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення коштів або щодо списання з вашого облікового запису, зверніться до нас:

• Email: support@capital-wizard.com
• Сторінка підтримки: capital-wizard.com/support